I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) vydává v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), obchodní společnost Purify Clinic s.r.o., IČO: 22489274, DIČ: CZ22489274, se sídlem Mládežnická 374/24b, Horní Lomany, 351 01 Františkovy Lázně, tel.: +420 732 890 805, e-mail: info@purifyclinic.cz (dále jen „Poskytovatel“).
2. Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem – fyzickou osobou, která služby objednává jako spotřebitel nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Klient“), a to při poskytování služeb v oblasti estetické péče, dermatologie, přístrojových a tělových procedur a souvisejících služeb (dále jen „Služby“).
3. Informace o Poskytovateli jsou dostupné na webu purifyclinic.cz (dále jen „Web“). Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
4. Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služeb (dále jen „Smlouva“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek.

II. Informace o službách a cenách

1. Popis Služeb, jejich charakter, rozsah, orientační doba trvání a ceny jsou uvedeny na Webu, v ceníku nebo v rezervačním systému Poskytovatele.
2. Uvedené ceny jsou konečné, včetně všech daní a poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit ceník. Pro Klienta je vždy závazná cena potvrzená v okamžiku rezervace/objednávky.
4. Informace na Webu mají informativní charakter. Poskytovatel není povinen uzavřít Smlouvu, zejména pokud má důvodné pochybnosti o vhodnosti procedury pro Klienta (např. kontraindikace, bezpečnostní důvody).

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Klient může Služby objednat prostřednictvím:
   • online rezervačního systému na Webu purifyclinic.cz,
   • telefonicky,
   • e-mailem,
   • osobně v provozovně Mládežnická 374/24b, Horní Lomany, 351 01 Františkovy Lázně.
2. Při objednání Klient zpravidla uvede: jméno a příjmení, kontaktní údaje, zvolenou Službu, preferovaný termín a případně doplňující informace (např. zdravotní omezení).
3. Odesláním rezervace/objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
4. Potvrzení o přijetí objednávky může být automatické a nepředstavuje ještě uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena potvrzením termínu ze strany Poskytovatele (např. e-mailem/SMS) nebo přijetím platby (pokud je vyžadována předem).
5. Pokud Poskytovatel nemůže vyhovět požadovanému termínu nebo rozsahu Služby, navrhne Klientovi alternativní termín nebo řešení.

IV. Zdravotní způsobilost, kontraindikace a informovaný souhlas

1. Klient bere na vědomí, že některé Služby (zejména HIFU, IPL/laser, microneedling, tělové přístrojové procedury, intravenózní terapie, redukce váhy a další) mohou mít kontraindikace a vyžadují předchozí posouzení.
2. Klient je povinen Poskytovateli před poskytnutím Služby pravdivě sdělit veškeré relevantní informace, zejména:
   • těhotenství/kojení,
   • chronická onemocnění, kožní diagnózy, epilepsii,
   • kardiostimulátor/implantáty,
   • užívané léky (např. fotosenzitivní), alergie,
   • nedávné kosmetické/dermatologické zákroky, opalování, užití retinoidů apod.
3. Poskytovatel je oprávněn poskytnutí Služby odmítnout nebo navrhnout změnu postupu, pokud by výkon mohl být pro Klienta nevhodný či rizikový.
4. U vybraných Služeb může být vyžadován informovaný souhlas Klienta (písemně/elektronicky). Klient bere na vědomí, že výsledek může být individuální a závisí na výchozím stavu, režimu a dodržování doporučení.

V. Platební podmínky (včetně GoPay)

1. Klient může uhradit cenu Služby zejména těmito způsoby:
   • online platbou prostřednictvím platební brány GoPay (platební karta, Apple Pay/Google Pay, bankovní převody dle nastavení),
   • bankovním převodem na účet Poskytovatele,
   • hotově/platební kartou na místě (pokud Poskytovatel umožňuje).
2. U vybraných Služeb může Poskytovatel požadovat zálohu nebo platbu předem (zejména při rezervaci konkrétního termínu). Informace o výši zálohy a splatnosti bude uvedena v rezervačním systému nebo potvrzení rezervace.
3. Při online platbě přes GoPay je platba provedena v prostředí GoPay. Poskytovatel nemá přístup k platebním údajům Klienta.
4. Daňový doklad (faktura/potvrzení) bude Klientovi zaslán elektronicky na e-mail nebo zpřístupněn v systému.

VI. Storno podmínky, změna termínu a no-show

1. Klient může rezervovaný termín bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem, a to telefonicky nebo e-mailem.
2. Při zrušení termínu v kratší lhůtě než 48 hodin před výkonem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny / výše zálohy, případně zálohu nevrátit.
3. Pokud se Klient bez omluvy nedostaví („no-show“), je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek ve výši 100 % zálohy nebo 100 % ceny u blokovaných termínů.
4. Poskytovatel je oprávněn změnit termín z provozních či zdravotních důvodů (např. nemoc personálu). V takovém případě nabídne Klientovi náhradní termín, případně vrátí uhrazenou částku stejnou platební metodou.

VII. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Pokud Klient uzavřel Smlouvu na dálku (online/e-mailem/telefonicky) jako spotřebitel, má obecně právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku.
2. Klient bere na vědomí, že v souladu s § 1837 občanského zákoníku nemá právo odstoupit zejména v případech:
   • pokud došlo k poskytnutí Služby (nebo její části) s předchozím výslovným souhlasem Klienta před uplynutím 14 dnů a Klient byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká,
   • u služeb poskytovaných v konkrétním termínu (rezervace kapacity) dle povahy služby a právní úpravy.
3. Pokud byla uhrazena záloha a Klient odstoupí v souladu s právem, bude mu částka vrácena nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým byla přijata (není-li dohodnuto jinak).

VIII. Reklamace a odpovědnost

1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí nedostatek, a to e-mailem na info@purifyclinic.cz nebo písemně na adresu sídla.
2. Poskytovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů, pokud se s Klientem nedohodne jinak.
3. Poskytovatel neodpovídá za výsledek, který je ovlivněn individuálními predispozicemi Klienta nebo nedodržením doporučeného režimu po zákroku (např. zákaz opalování po IPL apod.).
4. Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nepravdivými nebo zamlčenými informacemi ze strany Klienta (např. kontraindikace).

IX. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
2. Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů na Webu.

X. Doručování

1. Smluvní strany si mohou doručovat korespondenci elektronicky.
2. Klient doručuje Poskytovateli zprávy na info@purifyclinic.cz, Poskytovatel doručuje Klientovi na e-mail uvedený v objednávce.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa adr.coi.cz.
2. Platformu ODR je možné využít na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky může Poskytovatel měnit či doplňovat. Práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.
2. Podmínky nabývají účinnosti dnem 01.01.2026.